-- 專業(yè)運維服務(wù)能為客戶提供哪些保障？
-- 可將客戶的非核心事務(wù)進一步壓縮，保證客戶可集中優(yōu)勢資源做其最專長的事；
-- 可節(jié)約客戶運維成本，提高運維效率；可為客戶提供符合專業(yè)標準的運維管理流程，保障運維服務(wù)的合規(guī)性、合理性；
-- 可為客戶轉(zhuǎn)嫁風險，將自身因運維而產(chǎn)生的風險可轉(zhuǎn)嫁至第三方運維團隊；
-- 可為客戶提供專業(yè)技術(shù)團隊，專業(yè)的資深工程師可保證客戶信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；
-- 可為客戶提供各項運維資源，如備品備件、知識庫、專業(yè)運維工具等；
-- 可為客戶提供專業(yè)的技術(shù)，提供及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的方法與手段、預警服務(wù)等，保證將客戶的故障隱患消除在萌芽狀態(tài)，或出現(xiàn)故障及時恢復；
-- 可為客戶提供運維質(zhì)量監(jiān)督機制，可保證運維服務(wù)的改進及再循環(huán)。
1) 專業(yè)化、精細化的IT運維服務(wù)體驗和持續(xù)改進、優(yōu)化改善的IT運維服務(wù)質(zhì)量
華軟極訊作為一個以行業(yè)解決方案提供為基礎(chǔ)，以軟件開發(fā)為龍頭、信息系統(tǒng)集成為主體、運維服務(wù)為保障的專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，可為目標客戶提供的運行維護服務(wù)包括：信息系統(tǒng)相關(guān)的主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運行維護服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高IT系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。
華軟極訊專業(yè)運維團隊通過對運行維護服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善IT部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運行目標、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。
我們提供的專業(yè)IT運維服務(wù)目標是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握IT系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。
2) 專業(yè)的IT運維服務(wù)保護了客戶投資利益
當前，國內(nèi)在IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面存在著“重建設(shè)、輕維護”現(xiàn)象，缺乏有效的IT資源運行維護統(tǒng)籌機制，重復投資、重復建設(shè)現(xiàn)象屢見不鮮，不能充分發(fā)揮IT設(shè)備應有的性能，造成嚴重的資源浪費。而華軟極訊在為客戶提供專業(yè)、高效、全天候IT運維服務(wù)保障的同時，更能提供專業(yè)化的、標準化的IT運維整體解決方案，通過專業(yè)、及時的運維管理和咨詢服務(wù)，幫助客戶節(jié)約IT運維成本，最大限度的保護了客戶IT投資不受到損失，最終創(chuàng)造更大的價值。
3) 高效的團隊協(xié)作機制和主動服務(wù)意識
“高效的團隊協(xié)作”是花軟極訊對每一位運維服務(wù)人員的基本要求，通過精益化的團隊高效協(xié)作機制，我們著重培養(yǎng)每一個運維服務(wù)人員忠于自己的團隊、忠于自己的事業(yè)、忠于自己的本職工作、自覺主動做好服務(wù)工作的服務(wù)意識，幫助員工認識到服務(wù)客戶的重要性和責任感，達到運維服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度相統(tǒng)一。
在實際的運維服務(wù)活動當中，我們注重培養(yǎng)運維服務(wù)人員的“主動服務(wù)意識”，采取主動式、專業(yè)化IT運維服務(wù)來提升客戶對我們服務(wù)的滿意程度。
